Un suboficial de Carabineros logró liberar a una cajera retenida durante seis horas en una sucursal de AFP Provida en Las Condes, empleando un enfoque de empatía y paciencia para resolver la situación sin violencia.
Un tenso episodio de seis horas mantuvo en vilo a los vecinos y funcionarios de una AFP en Las Condes, donde un hombre de 55 años tomó como rehén a una cajera en una sucursal de Provida. La situación fue controlada por el suboficial de Carabineros John Neira, quien lideró la negociación estableciendo una conexión de confianza con el individuo.
Según relató el suboficial, fue necesario un enfoque de cercanía para calmar al sujeto, quien sostenía un cuchillo al momento de iniciar la crisis. “Decidí despojarme de mi armamento para generar confianza y entendí que no era un delincuente habitual, sino una persona en una situación emocional complicada”, explicó Neira, resaltando su percepción de la vulnerabilidad del hombre.
De acuerdo con el comunicado de la AFP, el sujeto ingresó al recinto exigiendo un pago que, por motivos legales, la entidad no podía satisfacer en los términos solicitados. Esta negativa habría generado una reacción desesperada en el individuo, que derivó en la toma de rehén.
Durante el extenso diálogo, Neira destacó la importancia de empatizar y escuchar atentamente al hombre, mostrándole que su bienestar era relevante tanto como el de la cajera. “Hice todo lo posible por hacerle entender que también era importante para nosotros, fuera como victimario o como víctima”, relató el carabinero.
El delicado manejo de la situación permitió finalmente que el hombre liberara a la cajera sin daños, y la situación se resolvió sin violencia ni confrontaciones mayores. La rápida intervención de Neira fue clave para alcanzar un desenlace pacífico en un contexto que podría haber terminado de forma trágica.
