El servicio de agua potable ha sido fundamental para prevenir el contagio por coronavirus Covid-19 y en este primer mes de Estado de Catástrofe, Nuevosur ha implementado un Plan de Continuidad Operacional para asegurar la distribución de agua potable en la Región del Maule.
El gerente general de Nuevosur, Juan Pablo González, hizo un balance positivo del plan a un mes del inicio de su implementación. “Nos hemos preocupado de entregar nuestro servicio con total normalidad, al mismo tiempo que salvaguardamos la salud de nuestros trabajadores y contratistas. En este mes, hemos implementado diversas acciones que apuntan a facilitar la vida de nuestros clientes: potenciamos nuestros canales de atención a distancia, lanzamos un plan de beneficios que va en apoyo de las personas más vulnerables y fortalecimos las alternativas de pago a distancia, para que nadie deba salir de sus hogares para hacerlo”.
Plan de continuidad operacional
Para evitar el contacto entre las personas y prevenir el contagio, las oficinas de atención a clientes de Nuevosur permanecen cerradas. Es por eso que la empresa ha potenciado sus canales de atención remota para que las personas puedan realizar sus trámites de servicio desde sus casas. “Hemos tenido una buena recepción de nuestros clientes, incrementando en un 38% las interacciones a través de la web, 98% vía mail y 709% a través de Twitter. En el último mes, cerca de 300 clientes se han suscrito a facturación electrónica, sumando más de 23 mil personas que cuentan con esa modalidad”, indicó González.
A la fecha el 34% de los trabajadores permanece con teletrabajo y los colaboradores que por la naturaleza de su labor están en terreno, lo hacen cumpliendo rigurosos protocolos de salud, que se han hecho extensivos también a las empresas contratistas que entregan servicios a Nuevosur.
Beneficios a clientes vulnerables
Durante este periodo, Nuevosur al igual que durante el terremoto y otras emergencias ha flexibilizado sus políticas comerciales. En un acuerdo de la industria con el Gobierno se ha focalizado el apoyo en los clientes más vulnerables, adultos mayores y cesantes. De esta forma, quienes no puedan pagar y registren un consumo mensual que no exceda los 10 metros cúbicos, podrán acceder a la suspensión de corte de servicio por mora en el pago de sus boletas. “Somos conscientes de que atravesamos un período extremadamente complejo. Por ello estamos difundiendo con fuerza este plan de beneficios, y a la fecha, casi 1.000 clientes ya se han suscrito. Sabemos que muchos más hogares necesitan este apoyo, por eso hacemos un llamado a nuestros clientes para que revisen los requisitos en nuestra web y postulen”.
La empresa recordó que los saldos impagos en consumos originados durante la vigencia del Estado de Catástrofe serán prorrateados en hasta 12 meses, sin multas ni intereses. Podrán acceder a este beneficio personas mayores de 60 años, con dificultades de pago, clientes que perdieron sus empleos en este período, y otros casos que se acrediten directamente a la sanitaria. La empresa tiene total disposición y flexibilidad para analizar caso a caso cada postulación.
