Más de 8.670 reclamos en el transporte interurbano marcaron 2024, con la puntualidad y cancelaciones como principales problemas. SERNAC actúa frente a incumplimientos.
Durante 2024, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recibió 8.670 reclamos relacionados con los viajes en buses interurbanos. Las principales quejas apuntaron a la puntualidad y cancelaciones, generando serios inconvenientes para los pasajeros, quienes demandaron mayor información y cumplimiento en los servicios.
Otros problemas recurrentes incluyeron la devolución de dinero tras viajes cancelados, un proceso que los usuarios describen como lento y burocrático. A esto se suman denuncias por errores en la compra de pasajes, atención al cliente deficiente y la pérdida o daño de equipaje.
Empresas más reclamadas: Tur Bus lidera el ranking
El análisis de SERNAC ubicó a Tur Bus, con 2.786 casos, como la empresa más reclamada, aunque destacó por resolver el 81% de ellos. Le siguieron Pullman Bus, con 1.555 reclamos y una tasa de resolución del 45%, y Buses Cóndor, con 697 quejas y un 84% de acogimiento.
Por otro lado, Flixbus, un actor reciente en el mercado chileno, enfrentó críticas severas al no responder ni solucionar el 66% de los reclamos. Esto motivó un oficio por parte de SERNAC para exigir explicaciones sobre su desempeño.
Revisa la lista completa:
- Tur Bus (incluyendo Tas Choapa e Inter Sur): 2.786 reclamos | 81% de tasa de resolución.
- Pullman Bus: 1.555 reclamos | 45% de tasa de resolución.
- Buses Cóndor: 697 reclamos | 84% de tasa de resolución. Buses Pullman Bus
- Costa Central:(Casablanca, Algarrobo, San Antonio, Valparaíso, Viña del Mar): 570 reclamos 45% de tasa de acogimiento.
- Flixbus: 355 reclamos | 25% de tasa de acogimiento.
- Buses Eme Bus: 334 reclamos | 45% de tasa de acogimiento.
- Buses Pluss Chile: 291 reclamos | 46% de tasa de acogimiento.
- Buses ETM: 218 reclamos | 25% de tasa de acogimiento.
- Buses JAC: 187 reclamos | 83% de tasa de acogimiento.
- Buses Pullman Tur: 175 reclamos | 23% de tasa de acogimiento.
Conoce tus derechos al viajar
Los pasajeros tienen derecho a un transporte seguro y puntual, así como a una devolución de hasta el 85% del valor del pasaje si este se anula con al menos 4 horas de anticipación. Además, en casos de pérdida de equipaje, las empresas deben indemnizar hasta con 5 UTM, según la normativa vigente.
Para reclamar, los usuarios pueden acudir al Portal Transportescucha del Ministerio de Transportes o al sitio web del SERNAC, disponible en www.sernac.cl.
