El SERNAC detalla los derechos de los consumidores para cambiar productos durante las fiestas, incluyendo la garantía legal, el derecho a retracto y el ticket de cambio.
En la víspera de Navidad, muchas personas se encuentran frente a la duda de si su regalo es lo que esperaban. En este contexto, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recuerda a los consumidores sus derechos para cambiar productos, tanto en compras presenciales como online.
Uno de los derechos más conocidos es el derecho a retracto, que permite devolver un producto comprado online dentro de los 10 días siguientes a su recepción. Además, si el comercio ofrece un ticket de cambio, se convierte en una obligación para la empresa, siempre que el consumidor cumpla con ciertas condiciones, como conservar los empaques originales y no haber usado el producto.
Es importante recordar que no todos los productos pueden ser cambiados. En particular, hay excepciones al derecho de retracto, como los productos de higiene personal o los artículos confeccionados a medida.
Si el producto presenta defectos de fabricación o daños, el consumidor puede hacer uso de la garantía legal, que cubre defectos durante los primeros seis meses tras la compra. En este caso, el comprador tiene derecho a elegir entre la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación gratuita.
Además, algunos comercios ofrecen una garantía extendida por un costo adicional, que no reemplaza el derecho a la garantía legal, pero amplía el período de cobertura para ciertos productos.
