El 88% de los chilenos ha visitado un mall chino, pero las irregularidades detectadas por SERNAC este 2024 motivan intensas fiscalizaciones en todo el país.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha intensificado sus fiscalizaciones en los denominados malls chinos, logrando realizar más de 60 inspecciones este 2024. Los controles se enfocan en detectar irregularidades como falta de etiquetado en español, problemas con la garantía legal y productos que atentan contra la seguridad de los consumidores.
De acuerdo con una encuesta reciente de CADEM, el 88% de los consumidores chilenos ha visitado alguna vez un mall chino, mientras que un 77% lo hace habitualmente, destacando la variedad de productos como su mayor atractivo. Sin embargo, la calidad de los artículos sigue siendo el punto más cuestionado.
Entre las infracciones más comunes detectadas por SERNAC se encuentran:
- Etiquetados en otros idiomas o inexistentes.
- Mala interpretación de la garantía legal.
- Falta de información básica comercial en español.
- Productos inseguros que ponen en riesgo la salud de las personas.
El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, destacó la importancia de estas acciones: “Estas fiscalizaciones ratifican nuestra preocupación por la seguridad de los consumidores. Seguiremos monitoreando para asegurar el cumplimiento de la normativa por parte de todas las empresas.”
Además, el organismo reveló que durante 2024 se han recibido 101 reclamos contra malls chinos, un aumento del 140% respecto al año anterior, lo que refuerza la urgencia de estas medidas.
Los consumidores pueden presentar sus reclamos a través de SERNAC.cl, llamando al 800 700 100, o acudiendo a las oficinas regionales del servicio.
