SERNAC inicia una fiscalización a tiendas online y Marketplace tras recibir numerosos reclamos por perfumes de baja calidad o falsificados. ¿Cómo defender tus derechos?
El SERNAC ha intensificado la fiscalización sobre tiendas online y marketplaces debido al aumento de reclamos de consumidores por productos defectuosos o de mala calidad. La principal preocupación gira en torno a perfumes falsificados o productos que no cumplen con los estándares habituales, como la fragancia o la duración. A pesar de los intentos de muchas plataformas por incluir testers en sus ventas, algunos compradores siguen recibiendo perfumes que no corresponden a lo prometido.
Este fenómeno se ha visto acompañado de respuestas dispares por parte de los proveedores, quienes, en algunos casos, rechazan devoluciones alegando que el perfume ya fue abierto. Sin embargo, el SERNAC ha señalado que este argumento no es válido para rechazar la garantía del consumidor, estableciendo que los productos deben cumplir con la calidad prometida, incluso si el embalaje fue abierto.
Como parte de su investigación, el organismo fiscalizador ha comenzado a oficiar a 9 de las principales tiendas y marketplace involucrados en estos reclamos. Además, se ha solicitado a los proveedores demostrar que los perfumes comercializados son auténticos y cuentan con las certificaciones necesarias que avalen su calidad.
¿En qué fijarse al momento de comprar un perfume online?
Las personas que adquieren productos a través del comercio online deben considerar los siguientes aspectos esenciales:
- Verificar que el comercio sea formal y establecido.
- Revisar las referencias de otros consumidores sobre la empresa.
- Asegurarse de que los productos comercializados sean de marcas reconocidas y no clones.
- Si no se conoce el aroma del perfume, asegurarse de que venga con un tester o muestra.
- En caso de que no haya tester, optar por un tamaño pequeño para probar su fragancia.
- Verificar las condiciones en qué es ofrecido el producto en cuanto a la marca y su originalidad.
Derechos de los consumidores
- Derecho a retracto: Puedes devolver el producto dentro de los primeros 10 días, desde la recepción del producto, siempre que esté cerrado.
- Derecho a garantía: Puedes solicitar cambio o devolución si el producto no tiene la calidad habitual, está dañado, no tiene el contenido informado. El proveedor no puede rechazar la garantía argumentando que el producto está abierto.
Si enfrentas un problema similar, es fundamental que conozcas tus derechos. Puedes ejercer la garantía del producto, tanto en tiendas físicas como en plataformas online o marketplaces. En caso de que el proveedor se niegue a responder o lo haga sin justificación, puedes presentar un reclamo a través de SERNAC.cl, llamando al 800 700 100 o acudiendo a las oficinas regionales.
Además, es importante destacar que los marketplaces también tienen responsabilidad en estos casos, ya que deben asegurarse de que los proveedores cumplan con sus obligaciones. Esto incluye garantizar que los productos ofrecidos sean auténticos y de calidad.
