El SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con Mundo Pacífico para compensar a casi 257 mil clientes afectados por interrupciones del servicio de televisión, buscando reembolsos y mejoras en la continuidad.
Luego de múltiples reclamos de clientes de Mundo Pacífico por suspensiones del servicio de televisión sin las compensaciones correspondientes, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) abrió un Procedimiento Voluntario Colectivo para asegurar indemnizaciones justas a 256.861 personas, el cual fue aceptado por la empresa de telecomunicaciones.
Esta medida, respaldada por la Ley del Consumidor, apunta a que la empresa de telecomunicaciones implemente un reembolso automático a quienes sufrieron interrupciones en su servicio sin descuentos aplicados. Los consumidores afectados residen principalmente en las regiones de Biobío, Metropolitana, La Araucanía, Valparaíso y Maule, donde se espera que Mundo Pacífico compense en base a los fallos.
Andrés Herrera, director nacional del SERNAC, subrayó que “es fundamental que la empresa participe activamente para una solución rápida y transparente“, que incluye medidas concretas de compensación y compromisos de mejorar la continuidad del servicio, lo que marca un hito en el cumplimiento de derechos.
Con este procedimiento, el SERNAC tiene un plazo inicial de tres meses, ampliable a seis si hay progresos significativos, para que ambas partes lleguen a un acuerdo efectivo, manteniendo el compromiso de mejorar el servicio para futuros clientes.
Los Procedimientos Voluntarios Colectivos, como el iniciado con Mundo Pacífico, se consideran una vía eficiente de resolución extrajudicial, permitiendo que miles de consumidores reciban compensaciones de manera ágil sin recurrir a la justicia.
