SERNAC inicia un proceso de fiscalización contra La Tercera y El Mercurio por reclamos de consumidores que enfrentan barreras para cancelar sus suscripciones.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha tomado medidas ante un incremento notable en los reclamos de consumidores relacionados con las suscripciones a medios de comunicación, específicamente La Tercera y El Mercurio. Desde el año 2023, La Tercera ha acumulado más de 300 quejas, mientras que El Mercurio reporta más de 380 reclamos.
Los consumidores han señalado que, aunque el proceso de suscripción es sencillo, cancelar el servicio se ha vuelto una tarea complicada. En el caso de La Tercera, muchos usuarios han manifestado que no encuentran la opción para cancelar sus suscripciones en el sitio web, lo que genera frustración. “Me parece inaceptable que pongan trabas para desafiliarse de un servicio”, comentó un usuario afectado. Esta dificultad se acentúa debido a la necesidad de comunicarse telefónicamente en horarios limitados para solicitar la baja.
Por su parte, los reclamos hacia El Mercurio también son significativos. Los consumidores han reportado problemas tanto con la entrega física del diario como con el término de suscripción. Un caso destacado es el de una usuaria que intentó cancelar su suscripción tras una promoción, pero terminó recibiendo un cobro indebido. “Fue a través de un formulario de contacto, sin respuesta alguna”, expresó, evidenciando la falta de atención al cliente.
Ante esta situación, SERNAC ha solicitado a ambas empresas que aclaren sus mecanismos de suscripción y cancelación. La institución insta a participar en la plataforma “Me Quiero Salir”, que permite a los consumidores finalizar sus contratos de manera rápida y sin complicaciones.
