El SERNAC ha intensificado sus fiscalizaciones a los malls chinos debido a numerosas denuncias de incumplimiento de la Ley del Consumidor, destacando la falta de garantías legales y boletas en las ventas.
Los denominados “malls chinos” han experimentado un auge en todo el país, pero su creciente popularidad ha venido acompañada de una oleada de quejas por parte de las personas consumidoras. Entre 2023 y 2024, estos establecimientos han acumulado casi 100 reclamos a nivel nacional, centrados principalmente en el incumplimiento de la garantía legal, la falta de rotulación en español y la no entrega de boletas.
Ante esta situación, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha decidido redoblar sus esfuerzos de fiscalización. La Dirección Regional del Maule, en particular, ha anunciado controles que se extenderán hasta diciembre de este año, con el fin de asegurar que los comercios cumplan con lo establecido en la Ley del Consumidor.
Un caso que refleja esta problemática es el de un cliente que adquirió un reloj defectuoso en un “mall chino”. Al intentar ejercer su derecho a la garantía legal, el vendedor se negó, afirmando que “tenían sus propias leyes”. Este tipo de situaciones ha sido una constante en las denuncias recibidas por el SERNAC, junto con quejas por la no emisión de boletas, lo que dificulta los cambios y devoluciones.
El Director Regional (S) del SERNAC, Andrés Salas, ha sido enfático en recordar que la ley exige a los proveedores entregar productos con la debida rotulación en español, así como otorgar boleta a las y los compradores. Además, enfatizó que las personas tienen derecho a exigir devoluciones, cambios o reparaciones gratuitas si los productos presentan fallas dentro de los seis meses posteriores a la compra.
¿Dónde reclamar?
Para quienes se vean afectados, el SERNAC ha dispuesto múltiples vías para presentar sus reclamos, entre ellas su portal web SERNAC.cl o la línea gratuita 800 700 100. Las quejas también pueden realizarse de manera presencial en las oficinas regionales.
