El SERNAC ha lanzado una nueva encuesta dirigida a los usuarios de plataformas de streaming, con el fin de obtener información detallada sobre los hábitos de consumo.
La encuesta estará disponible hasta el 23 de enero y está destinada a reunir datos clave que permitan entender mejor cómo las plataformas como Netflix, Amazon Prime, Disney+ y Max están influyendo en el mercado del entretenimiento en el país. Según el SERNAC, esta iniciativa tiene como objetivo detectar áreas de mejora, identificar patrones de consumo y abordar las preocupaciones que surgen en torno a la experiencia de los usuarios.
Un sondeo completo
La encuesta abarca una variedad de temas para profundizar en el uso de las plataformas de streaming, entre ellos:
- Perfil del usuario: Incluye información demográfica, socioeconómica y los dispositivos más utilizados.
- Preferencias y uso: Se preguntará sobre la cantidad de plataformas contratadas, contenido favorito y motivos para cancelar algún servicio.
- Frecuencia de consumo: Se indagará sobre el tiempo dedicado al streaming, la plataforma más empleada y prácticas como el compartir cuentas.
- Aspectos económicos: Se analizará el gasto mensual en plataformas, métodos de pago y el impacto de promociones.
- Impacto en servicios tradicionales: La encuesta también busca entender cómo las plataformas de streaming afectan la suscripción a televisión de pago y la asistencia al cine.
- Problemas técnicos y atención al cliente: Se recogerán opiniones sobre la calidad del servicio, incluyendo fallas técnicas y la atención al cliente.
- Preocupaciones sobre transparencia: Se preguntará acerca de la percepción sobre costos, seguridad y privacidad.
Es importante destacar que esta encuesta está dirigida exclusivamente a las plataformas de streaming que ofrecen contenido personalizado (como las mencionadas), y no incluye servicios de televisión en vivo como DIRECTV GO o Pluto TV.
¿Por qué participar y cómo hacerlo?
El SERNAC destacó la relevancia de la participación ciudadana en este estudio, ya que las respuestas ayudarán a identificar necesidades y desafíos dentro del sector. Además, los datos recopilados permitirán comprender mejor la relación entre las plataformas de streaming y los servicios tradicionales, facilitando la detección de posibles mejoras tanto en la calidad de los servicios como en la experiencia del usuario.
La encuesta es completamente anónima y se espera que los participantes dediquen unos 15 minutos para completarla. Los interesados pueden acceder a la encuesta a través del sitio web oficial del SERNAC.
