Un análisis del SERNAC revela 568 reclamos contra cines en 2024, destacando problemas con entradas, condiciones de salas, accesibilidad y atención al cliente.
El cine sigue siendo un panorama favorito en Chile, pero enfrenta un creciente malestar entre los consumidores. Según un informe reciente del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), este año se han registrado 568 reclamos en contra de cines de todo el país, evidenciando serios problemas en el sector.
Entre las principales quejas se destacan cobros duplicados, errores en la emisión de entradas y problemas tecnológicos en plataformas de compra. Además, las condiciones dentro de las salas también generan molestia: los usuarios reportan higiene deficiente, interrupciones durante las funciones y experiencias incompletas en salas 4D, como butacas móviles sin efectos prometidos.
Un consumidor relató su experiencia: “Fui al cine con mis sobrinos para disfrutar de una sala 4D, pero solo se movieron las butacas. Nadie respondió a mis reclamos.”
La accesibilidad es otro aspecto crítico, con denuncias sobre espacios para sillas de ruedas bloqueados y negativas a usar los baños sin boleto, incluso en emergencias. También hay cuestionamientos por la actitud del personal y falta de canales efectivos para resolver problemas.
El informe señala que las cadenas con más reclamos son:
- Cine Hoyts/Cinépolis: 225 reclamos
- Cineplanet: 206 reclamos
- Cinemark: 113 reclamos
Sin embargo, Cinépolis lidera en respuestas satisfactorias, alcanzando un 68%, seguido de Cineplanet con 62%.
En caso de problemas, el SERNAC recuerda que los consumidores pueden presentar reclamos a través de su portal oficial, oficinas o líneas de atención.
