El SERNAC recibió 1.692 denuncias en el último año por discriminación hacia personas con discapacidad, destacando problemas de accesibilidad y trato desigual.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que en el último año recibió 1.692 reclamos relacionados con la discriminación hacia personas con discapacidad. Las denuncias más comunes exponen graves problemas de accesibilidad física, como rampas inexistentes, ascensores fuera de servicio y el uso indebido de estacionamientos exclusivos.
Una consumidora denunció un caso ocurrido en una estación de servicio: “Me obligaron a salir de la fila pese a mostrar mi carnet de discapacidad. El encargado no tuvo disposición de atenderme”. Estos incidentes reflejan una preocupante falta de empatía y capacitación del personal.
En el sector del transporte público y privado, las quejas abarcan falta de asistencia adecuada, demoras en la atención y actitudes discriminatorias. Un pasajero aéreo relató: “Esperé una hora adicional para que me asistieran en el aeropuerto. No contaban con infraestructura adecuada ni protocolos inclusivos”.
Los eventos masivos también son un punto crítico. Consumidores mencionan deficiencias en la infraestructura y sistemas de ingreso. “El área asignada para sillas de ruedas no tenía visibilidad adecuada, y la productora no ofreció solución”, señaló un afectado.
Finalmente, los reclamos relacionados con protocolos de seguridad destacan incidentes en los que consumidores con discapacidades fueron tratados de forma indebida. Una denunciante expresó: “Un guardia me trató con violencia, ignorando mi discapacidad, lo que me generó una crisis de pánico”.
