El SERNAC ofició a Turbus para garantizar la devolución de pasajes a pasajeros afectados por la huelga de trabajadores, que generó 88 reclamos formales.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la empresa Turbus para garantizar el cumplimiento de la devolución de pasajes tras la reciente huelga que afectó a cientos de pasajeros entre el 18 y el 20 de noviembre.
Durante la paralización, el SERNAC recibió 88 reclamos por problemas relacionados con cancelaciones de viajes, fallos en los sistemas de venta y confusiones en horarios o rutas. Ante esta situación, la entidad fiscalizadora solicitó a Turbus que presente verificadores que demuestren cómo están gestionando las devoluciones comprometidas, además de hacerse responsable de los reclamos recibidos.
Entre las principales denuncias destacan:
- Negativas a realizar cambios o devoluciones de boletos.
- Errores en pagos o asignación de asientos debido a fallos en el sistema.
- Desinformación en horarios y rutas durante la huelga.
La empresa había asegurado previamente que reembolsaría los pasajes afectados. Sin embargo, el SERNAC recalca la necesidad de cumplir con estas promesas y garantizar los derechos de los consumidores. “Los servicios de transporte interurbano son esenciales para la ciudadanía, y las empresas deben actuar con responsabilidad, incluso en contextos de conflicto laboral”, señalaron desde el organismo.
El conflicto laboral, que culminó el 20 de noviembre tras un acuerdo mediado por la Dirección del Trabajo, dejó en evidencia la necesidad de mantener el equilibrio entre los derechos de los trabajadores y los consumidores.
