SERNAC abrió un Procedimiento Voluntario Colectivo contra Mundo Pacífico por fallas en su servicio de televisión de pago durante 2023, afectando a casi 257 mil clientes. La medida busca compensaciones y mejoras inmediatas.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha tomado medidas contra Mundo Pacífico debido a reiteradas interrupciones en el servicio de televisión de pago durante 2023, afectando a más de 256 mil personas. El Procedimiento Voluntario Colectivo busca que la empresa compense a los afectados y mejore sus prácticas para asegurar la continuidad y calidad del servicio.
La investigación de SERNAC señala que 256.861 consumidores habrían experimentado interrupciones, muchos de los cuales no recibieron descuentos automáticos o indemnizaciones, como establece la Ley del Consumidor. Entre las regiones más afectadas se encuentran Biobío, Metropolitana, La Araucanía, Valparaíso y Maule, aunque también se han reportado casos en Ñuble, Los Lagos, Los Ríos, Coquimbo, O’Higgins y Atacama.
Para SERNAC, esta situación es crítica: los usuarios no solo enfrentaron suspensiones reiteradas, sino también falta de claridad en las boletas sobre las indemnizaciones por interrupciones. La autoridad nacional busca que Mundo Pacífico tome acciones para que las compensaciones sean justas, claras y automáticas en las próximas facturaciones, y que la empresa realice las mejoras necesarias en su infraestructura.
El Director Regional del SERNAC, Andrés Salas, explicó que el Procedimiento Voluntario Colectivo permite buscar soluciones eficientes y extrajudiciales, agregando que el Servicio “velará por el cumplimiento de los derechos de los consumidores y la transparencia en la facturación de la compañía”.
Los Procedimientos Voluntarios Colectivos se implementan según la Ley del Consumidor y tienen un plazo de tres meses, con posibilidad de extenderse a seis, si existen avances significativos. En estos casos, SERNAC requiere la voluntad del proveedor para lograr una resolución en beneficio del consumidor.
