Ripley aceptó el Procedimiento Voluntario Colectivo con SERNAC, comprometiéndose a compensar a miles de consumidores por cobros indebidos en compras online.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) tras detectar posibles infracciones de Ripley en sus plataformas de compra online. Según la investigación, la empresa aplicó un cobro de $990 por retiro en tienda, afectando a más de 180.000 consumidores entre junio de 2023 y marzo de 2024. Este cobro no estaba debidamente informado ni especificado en los términos y condiciones.
La empresa de retail Ripley, tras el inicio del PVC, aceptó trabajar en conjunto con el SERNAC para compensar a los consumidores afectados. El objetivo principal del acuerdo es la devolución de los montos cobrados de manera improcedente, con reajustes e intereses. Además, quienes ingresaron reclamos ante el SERNAC podrían recibir una indemnización adicional.
Andrés Herrera, Director Nacional del SERNAC, valoró la disposición de Ripley, destacando la importancia de encontrar una solución favorable para los afectados. El PVC tiene un plazo inicial de tres meses para llegar a un acuerdo, prorrogables por otros tres meses en caso de ser necesario. Sin embargo, si no se llega a un consenso, el SERNAC podría optar por iniciar acciones judiciales.
Otro aspecto relevante del procedimiento es que Ripley deberá cesar definitivamente el cobro, ya que no está contemplado en los términos vigentes. La empresa justificó la tarifa por razones logísticas y de seguridad, pero no informó adecuadamente a sus clientes, lo que generó la intervención del SERNAC.
El impacto de esta situación es significativo, ya que afecta a casi 280.000 pedidos, lo que demuestra la magnitud del error en la aplicación del cobro. Este proceso busca reparar los derechos de los consumidores y asegurar una mayor transparencia en las futuras transacciones de Ripley.
